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      杭州西力智能科技股份有限公司对所消费的电能表及用电信息采集装备服务许诺以下:

服务相应工夫许诺

●   接到客户服务要求后, 1小时内作出相应,4小时内派人到达现场, 24小时内提交解决方案;

●   24小时服务热线电话:800-857174518767148558, 对用户经由过程服务热线提出的题目1小时内作出应对和技术指导。

服务内容许诺

中标后先派出研发职员到项目单元停止研发相同,确保产物功用、机能相符项目单元具体要求;批量消费前派出技术人员到项目单元停止手艺相同,确保批产供货产品包装、参数设置、铭牌等手艺细节相符项目单元具体要求;批量投产后,经由过程MES体系掌握、纪录批次产物生产过程状况,确保不合格产物不流入下讲工序并包管产物可追溯性;批次产物发货后设立服务跟踪档案,跟踪相识用户收货、到货抽检、齐检和配送及现场运转全过程的状况,以最快的速度处置惩罚产物出厂后全过程泛起的任何题目,实时相应客户的需求。同时,许诺对用户供应以下服务:

1、技术培训

我公司许诺,在用户运用本公司产物前,在公司本部或局方指定所在免费供应技术培训,培训的主要内容有:产物的道理、功用、操纵及维修要点;产物的手艺特性和安装保护;产物一样平常毛病的扫除等,包管用户把握装备的安装、调试、运转及保护的妙技,以包管装备的正常安全运转。

2、完备的手艺文档

背用户供应出厂产物的有关手艺文档,如操作手册、安装指点手册和运用保护手册;出厂参数、接线图、说明书及培训教材等。

3、专业的技术服务部队

产物投入运转后,我公司技术服务职员将为项目单元供应体系周全的售后技术支持,如逢紧要变乱,公司可在8小时内吩咐消磨有关技术人员到现场停止服务,以确保装备的正常安全运转。

4、活期回访客户

在产物安装运用后,服务人员会对用户停止活期的访问(每个月2~4次),具体相识种种信息和要求,对运用历程中泛起的新问题将会同电力局专家停止深切的诊断和解答。

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